WhatsApp chatbot nasıl yapılır? KOBİ için kurulum ve KVKK

WhatsApp chatbot yapmak için önce botun hangi soruları cevaplayacağına ve hangilerini bir insana devredeceğine karar verirsiniz. Ardından Meta'nın WhatsApp Business Platformu'nda işletme hesabı ve numara açar, gelen mesajları kendi sunucunuza alırsınız. Sonra cevapları kurallardan ya da kendi verinizden üretir, insana devri, kayıtları ve KVKK yükümlülüklerini kurar, test eder ve küçük bir kapsamla yayına alırsınız.

Ben böyle bir projede teknik kurulumdan önce kapsamı konuşmayı tercih ederim. Bence bir botun aksayabileceği yerler çoğu zaman kod değil; sınırı çizilmemiş sorular, sahibi olmayan devir anları ve kimsenin okumadığı konuşma kayıtlarıdır. Bu rehberi bir KOBİ sahibi ya da operasyon sorumlusu için, her adımın ne işe yaradığını ve nerede kırıldığını anlatacak şekilde yazdım. Platforma ve mevzuata dair her bilgi Ekim 2026 itibarıyla geçerlidir ve resmi kaynağına bağlıdır.

WhatsApp chatbot nedir, nasıl yapılır?

WhatsApp chatbot, müşterilerinizin işletmenizin WhatsApp numarasına yazdığı mesajlara yazılımın otomatik cevap verdiği bir sistemdir. Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasındaki hazır yanıtlardan farkı, mesajı bir kişinin değil bir programın okuması ve cevabı kurallara ya da şirket verisine göre üretmesidir. Bot, Meta'nın WhatsApp Business Platformu (Cloud API) üzerinden çalışır. Bir WhatsApp chatbot şu sırayla yapılır:

1. Botun cevaplayacağı soruları ve bir insana bırakacağı konuları yazıya dökmek.
2. Meta'da işletme portföyü, uygulama, WhatsApp işletme hesabı ve numara açmak.
3. Gelen mesajları alacak bir sunucu adresi (webhook) kurmak.
4. Cevapların kaynağını seçmek: sabit kurallar, sık sorulan sorular, belgeler ya da kendi sistemlerinizdeki sipariş ve stok verisi.
5. İnsana devri ve mesai dışı davranışı tasarlamak.
6. Konuşma kayıtlarını, mesaj iznini ve KVKK yükümlülüklerini kurmak.
7. Geçmiş mesajlardan bir test seti hazırlayıp botu yayından önce denemek.
8. Dar bir kapsamla yayına almak ve sonuçları haftalık ölçmek.

Bot hangi soruları cevaplamalı, hangilerini bir insana bırakmalı?

Botun ilk sürümü, cevabı her müşteri için aynı olan ve yanlış çıktığında zararı küçük kalan soruları cevaplamalıdır. Bu ayrım için son birkaç ayın WhatsApp yazışmalarını konulara ayırmanızı, her konunun ne sıklıkla geldiğine ve yanlış cevabın neye mal olacağına bakmanızı öneririm. Sık gelen ve riski düşük konular bota, seyrek gelen ya da riski yüksek konular bir insana gider. Bu liste yazılmazsa bot her şeye cevap vermeye çalışabilir ve müşterinin güvenini daha ilk haftalarda kaybedebilir.

• Bota uygun: çalışma saatleri, adres ve yol tarifi, kargo ya da sipariş durumu, randevu saatini öğrenme, belge listesi, fiyat listesinin bağlantısı.
• İnsana kalmalı: şikâyet ve iade itirazları, ödeme sorunları, sağlıkla ilgili sorular, kişiye özel fiyat ve indirim, hukuki ya da sözleşmeyle ilgili konular, kızgın ya da üzgün görünen her mesaj.

WhatsApp chatbot için hangi hesap, numara ve onaylar gerekir?

WhatsApp chatbot için Meta'da bir işletme portföyü, WhatsApp kullanım senaryosuyla açılmış bir uygulama, bir WhatsApp işletme hesabı ve size ait bir telefon numarası gerekir. Meta'nın başlangıç belgesine (yeni sekmede açılır) göre deneme için verilen geçici erişim anahtarı kısa sürede geçersiz olur; kalıcı çalışma için işletme ayarlarında bir sistem kullanıcısı açılır ve uygulamaya gerekli izinler verilir. Hesabın nasıl alındığını ve ücretlerini WhatsApp Business API fiyatları ve başvuru adımları yazımızda ayrıca anlattık.

Numara tarafında Meta'nın telefon numarası belgesi (yeni sekmede açılır) Ekim 2026 itibarıyla birkaç koşul sayıyor. Numara size ait olmalı ve doğrulama kodu için SMS ya da sesli arama alabilmeli; kısa numaralar desteklenmiyor. WhatsApp'ta hâlihazırda kullanılan bir numara, oradaki hesap silinmeden kaydedilemiyor. Kayıt sırasında bir görünen ad ve iki adımlı doğrulama PIN'i giriyorsunuz; görünen ad incelemeden geçebiliyor. Yeni işletme portföyleri başlangıçta iki kayıtlı numarayla sınırlı. Müşterilerin zaten bildiği bir numarayı taşımadan önce o numaradaki eski yazışmaların ne olacağına karar vermenizi öneririm.

24 saatlik pencere ve şablon mesajlar botu nasıl etkiler?

WhatsApp'ta 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi, müşteri size yazdığında ya da sizi aradığında açılır ve her yeni mesajla 24 saat yenilenir. Meta'nın mesaj gönderme belgesine (yeni sekmede açılır) göre bu pencere açıkken önceden onay gerektirmeyen serbest mesajlar gönderebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra yalnızca onaylanmış şablon mesajlar gidebilir. Ekim 2026 itibarıyla pencere içinde bot, en fazla üç seçenekli yanıt düğmeleri ve seçim listeleri de gösterebilir; ben ilk sürümde serbest metin yerine bu düğmeleri tercih ederim, çünkü yanlış anlaşılma ihtimalini azaltırlar.

24 saatlik pencere kuralı WhatsApp chatbot tasarımını en çok insana devirde etkiler. Bir müşteri cuma akşamı yazdıysa ve ekibiniz pazartesi sabahı dönecekse, pencere kapanmış olur ve ilk dönüşün bir şablonla yapılması gerekir. Şablonlar (yeni sekmede açılır) pazarlama, hizmet (utility) ve kimlik doğrulama kategorilerine ayrılıyor, otomatik incelemeden geçiyor ve Meta'ya göre bu inceleme 24 saate kadar sürebiliyor. Devir sonrası kullanılacak şablonları yayından önce onaylatmanızı öneririm.

WhatsApp chatbot teknik olarak nasıl çalışır?

WhatsApp chatbot teknik olarak üç parçadan oluşur: mesajları size getiren webhook, mesajı işleyip cevabı üreten kendi yazılımınız ve konuşmanın nerede kaldığını tutan bir veritabanı. Cevap, Meta'nın mesaj API'si üzerinden geri gönderilir. Ben bu üç parçayı bilmenin, bir yazılım firmasıyla görüşmede hangi sorunun nerede çıktığını anlamayı kolaylaştırdığını düşünüyorum.

Mesaj bota nasıl ulaşır?

Webhook, Meta'nın sunucularının yeni bir olay olduğunda sizin sunucu adresinize JSON verisiyle gönderdiği bir HTTP isteğidir. Meta'nın webhook belgesine (yeni sekmede açılır) göre gelen müşteri mesajları, gönderdiğiniz mesajların durumları ve şablon kalite değişiklikleri bu yolla gelir. Ekim 2026 itibarıyla sunucunuz başarılı cevap vermezse Meta bildirimi, sıklığı azalarak 7 güne kadar yeniden dener ve bu tekrarlar aynı bildirimin iki kez gelmesine yol açabilir. Bu yüzden her mesajın kimliğini kaydetmenizi ve aynı mesaja ikinci kez cevap verilmesini engellemenizi öneririm.

Mesaj API'sinin bir isteği kabul etmesi mesajın teslim edildiği anlamına gelmiyor; teslim ve okunma bilgisi yine webhook'tan ayrıca geliyor.

Bot konuşmayı nasıl hatırlar?

WhatsApp chatbot konuşmayı kendiliğinden hatırlamaz; her gelen mesaj ayrı bir bildirimdir ve bağlamı sizin yazılımınız tutar. Konuşma hafızası, müşterinin hangi adımda olduğu, verdiği sipariş numarası, konuşmanın şu an botta mı yoksa bir çalışanda mı olduğu gibi bilgilerin veritabanında saklanmasıdır. Ben hafızanın olabildiğince dar tutulmasından yanayım: bot yalnızca o konuşmayı bitirmek için gereken bilgiyi saklamalı ve bu bilgi işi bitince silinmeli ya da anonim hâle getirilmelidir. Uzun ve her şeyi saklayan bir hafıza hem yanlış cevap riskini hem de KVKK yükünü artırır.

WhatsApp chatbot cevapları nereden gelir, ne zaman yanlış cevap verir?

WhatsApp chatbot cevaplarını dört kaynaktan alır: sabit kurallar ve düğmeler, sık sorulan sorular listesi, belgelerinizle çalışan yapay zekâ ve kendi sistemlerinizdeki canlı veri. Yanlış cevap riski kurallarda en düşük, serbest bırakılan yapay zekâda en yüksektir. Ben kaynakları riskin düşükten yükseğe doğru sıralayıp ilk sürümü en düşük riskli basamaklarla kurmayı öneririm. Kural ne kadar sabitse bot o kadar öngörülebilir davranır.

• Sabit kurallar ve düğmeler: müşteri bir seçenek seçer, bot önceden yazılmış cevabı verir. Yanlış cevap riski en düşüktür; esneklik de en azdır.
• Sık sorulan sorular listesi: müşterinin serbest metni en yakın soruyla eşleştirilir. Eşleştirme yanlışsa cevap da yanlış konuya gider.
• Kendi belgeleriniz ve yapay zekâ: bir dil modeli fiyat listesi, prosedür ya da sözleşme gibi belgelerinizden cevap üretir. Esnektir ama akıcı ve yanlış bir cevap üretebilir.
• Kendi sistemlerinizdeki canlı veri: sipariş, stok ya da randevu bilgisi doğrudan kendi veritabanınızdan okunur. Veri doğruysa cevap da doğrudur; risk, yanlış müşteriye yanlış kaydın gösterilmesidir.

Yapay zekâ destekli bir WhatsApp chatbot düşünüyorsanız, KVKK'nın Kasım 2025 tarihli Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (yeni sekmede açılır) dilsel olarak tutarlı görünen yanıtların bile hatalı olabileceğini, bu yüzden çıktıların düzenli izlenmesini ve gerektiğinde insan gözetimiyle desteklenmesini öneriyor.

Meta'nın WhatsApp Business Platformu şartları (yeni sekmede açılır) Ekim 2026 itibarıyla ana işlevi genel amaçlı yapay zekâ asistanı sunmak olan sağlayıcıları kısıtlayan bir madde içeriyor. Botunuzu kendi işinizin konularıyla sınırlı tutmanızı, her konuda sohbet eden bir asistana dönüştürmeden önce bu maddeyi hukukçunuzla okumanızı öneririm. Dil modeliyle çalışan sistemlerin yetki ve sınırlarını yapay zekâ ajanı nedir yazımda ayrıca ele aldım.

Müşteriye kendi kaydını gösteren her cevapta kimlik kontrolünü ayrı bir adım olarak tasarlamanızı öneririm. WhatsApp numarası müşteriyi tanımak için iyi bir başlangıçtır, ama aynı numaranın bir aile tarafından paylaşıldığı ya da el değiştirdiği durumlar vardır. Sipariş numarası gibi ikinci bir bilgi istemek, yanlış kişiye kayıt gösterme riskini azaltır.

WhatsApp chatbot'ta insana devir ve mesai dışı saatler nasıl kurulur?

İnsana devir, botun konuşmayı bir çalışana konuşmanın özetiyle birlikte devrettiği andır ve WhatsApp'ın kuralları gereği isteğe bağlı bir özellik sayılmaz. WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası (yeni sekmede açılır), 23 Eylül 2026'da güncellenen hâliyle, otomasyon kullanan işletmelerin hızlı, açık ve doğrudan bir yönlendirme yolu sunmasını şart koşuyor. Sohbet içinde bir çalışana aktarım, telefon, e-posta, web desteği ya da mağaza ziyareti bu yollara örnek olarak sayılıyor. Devri sohbetin içinde, müşteriyi başka bir kanala göndermeden kurmak bana göre en az sürtünmeli yoldur.

Devrin ne zaman tetikleneceğini baştan yazmak gerekir. Ben üç tetikleyiciyle başlamayı öneririm: müşterinin "temsilci" ya da "yetkili" gibi bir kelime yazması, botun aynı soruyu iki kez anlayamaması ve konunun insana kalması gereken listede olması. Devir anında çalışan, müşteriye her şeyi baştan sordurmamak için konuşmanın kısa bir özetini ve müşterinin seçtiği adımları görmelidir. Devirden sonra bot sessiz kalmalı; aynı konuşmada hem botun hem bir kişinin cevap vermesi müşteriyi yoran ve kafasını karıştıran bir durumdur.

Mesai dışında bot, ne zaman bir kişinin döneceğini dürüstçe söylemelidir. Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasındaki uzakta mesajı (yeni sekmede açılır) bunun basit bir hâlidir; özel bir bot ise mesai dışında da sipariş durumu gibi riski düşük soruları cevaplamaya devam edebilir. Mesai dışında gelen ve insana kalması gereken konuların bir sıraya alınmasını, sabah ilk iş bu sıranın okunmasını öneririm. Pencerenin kapanma saati de bu sırada görünmelidir.

WhatsApp chatbot'ta kayıt, onay ve KVKK için nelere dikkat edilmeli?

WhatsApp chatbot, müşterinin adını, numarasını ve yazdığı her şeyi işlediği için KVKK kapsamında bir kişisel veri işleme faaliyetidir ve WhatsApp'ın kendi mesaj izni kurallarına da tabidir. WhatsApp politikası, 23 Eylül 2026 sürümüyle, işletmelerin yalnızca mesaj izni (opt-in) vermiş kişilere yazabileceğini ve mesaj almak istemediğini söyleyen kişinin talebine uyulması gerektiğini söylüyor. Bu mesaj izni, KVKK'daki açık rızayla aynı şey değildir; ikisini ayrı ayrı düşünmek gerekir. Ben aydınlatma metnini ve konuşma kayıtlarının saklama süresini, botun ilk satırı yazılmadan önce netleştirirdim.

Bu bölümdeki maddeler bilgi amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir; kendi durumunuz için bir hukukçuya danışın.

• Aydınlatma: Kişisel verileri koruyan 6698 sayılı Kanun (yeni sekmede açılır)'un 10. maddesi, veri elde edilirken veri sorumlusunun kimliğini, işleme amacını, verinin kimlere aktarılabileceğini, toplama yöntemini, hukuki sebebi ve kişinin haklarını bildirmeyi zorunlu tutuyor. Botun ilk mesajında aydınlatma metninize bir bağlantı vermek pratik bir yoldur.
• Gereken kadar veri ve süre: 4. madde, verinin amaçla sınırlı ve ölçülü işlenmesini ve gerekli süre kadar saklanmasını şart koşuyor; 7. madde, işleme sebebi ortadan kalkınca verinin silinmesini, yok edilmesini ya da anonim hâle getirilmesini istiyor. Konuşma kayıtları için bir saklama süresi belirleyin.
• Özel nitelikli veri: 6. madde sağlık verisini özel nitelikli sayıyor. Klinik ya da sağlık turizmi gibi alanlarda bot sağlık sorularını cevaplamamalı, bir kişiye devretmelidir.
• Yurt dışına aktarım: 9. madde, Mart 2024 değişikliğiyle yeterlilik kararı ya da standart sözleşme gibi güvenceler arıyor ve standart sözleşmenin imzadan itibaren beş iş günü içinde Kurum'a bildirilmesini istiyor. Mesajlar Meta'nın sunucularından geçtiği ve bot ya da yapay zekâ servisi başka bir ülkede çalışabileceği için bu konuyu hukukçunuzla netleştirin.
• Ticari ileti onayı: kampanya ve tanıtım içeren pazarlama mesajları için 6563 sayılı Kanun (yeni sekmede açılır)'un 6. maddesi alıcının önceden onayını istiyor. Alıcı esnaf ya da tacirse önceden onay aranmıyor; müşteri iletişim bilgisini kendisi verdiyse, aldığı ürün ya da hizmetin değişikliği, kullanımı ve bakımıyla ilgili iletiler için de ayrıca onay gerekmiyor. Kanun, onayların Bakanlığın kurdurduğu elektronik sisteme aktarılmasını ve aktarılmayan onayların geçersiz sayılmasını öngörüyor; bu sistem İleti Yönetim Sistemi (İYS) (yeni sekmede açılır) adıyla çalışıyor.
• Güvenlik: 12. madde, veri sizin adınıza başka bir şirket tarafından işlendiğinde güvenlik tedbirlerinden onunla birlikte sorumlu olduğunuzu söylüyor. Bu, bot sağlayıcınızı ya da yazılım firmanızı seçerken sormanız gereken bir sorudur.

WhatsApp chatbot nasıl test edilir, hangi rakamlar izlenir?

WhatsApp chatbot, yayından önce gerçek müşteri sorularından hazırlanmış bir test setiyle denenmeli ve yayından sonra her hafta birkaç basit rakamla izlenmelidir. Test setini geçmiş WhatsApp yazışmalarından, isimleri ve numaraları çıkararak hazırlamak bence şart; çünkü müşterilerin yazım biçimi, kısaltmaları ve yazım hataları ekip içinde uydurulan örneklere benzemez. Test şu sırayla yapılır:

1. Geçmiş yazışmalardan her konu için birkaç gerçek soru seçip kişisel bilgileri silin.
2. Her soru için doğru cevabı ya da "insana devredilmeli" sonucunu yazın.
3. Botu bu sette çalıştırıp her cevabı doğru, yanlış ya da gereksiz devir olarak işaretleyin.
4. Yanlış cevapların nedenini bulun: eksik kural, yanlış eşleşme, eski veri ya da yapay zekâ hatası.
5. Botu önce ekibin kendi numaralarıyla, sonra küçük bir müşteri grubuyla yayına alın.

WhatsApp chatbot yayına alındıktan sonra dört rakam izlenmelidir. Çözülme oranı, bir kişiye hiç devredilmeden kapanan konuşmaların payıdır. Devir oranı ve devirde bekleme süresi, ekibin yükünü ve müşterinin ne kadar beklediğini gösterir. Haftalık örneklemle bulunan yanlış cevap sayısı ve mesaj almak istemediğini söyleyen ya da şikâyet eden müşteri sayısı ise botun güveni nerede kaybettiğini gösterir. Meta'nın şablon belgesine (yeni sekmede açılır) göre kalite geri bildirimi bir şablonun durumunu değiştirebiliyor; ben şablonların kalite durumunu da aynı listeye eklerdim.

Hazır chatbot servisi mi, kendi botunuz mu, ücretsiz WhatsApp Business uygulaması mı?

WhatsApp mesajlarını yanıtlamanın üç yolu var: abonelikle kullanılan hazır bir chatbot servisi, size özel yazılan bir bot ve hiç bot kullanmadan ücretsiz WhatsApp Business uygulaması. Ben özel bot yazan tarafta olduğum için bu karşılaştırmada önyargılı sayılabilirim; o yüzden tabloya her seçeneğin bedelini de koydum. Hücreler genel eğilimi gösteriyor, belirli bir teklif için yazılı cevapla doğrulanmalıdır.

Hazır servis, özel bot ve ücretsiz uygulama karşılaştırmasında benim için en önemli iki fark, veri sahipliği ve kendi sistemlerinize bağlantıdır. Özel bir botta kurallar işinize göre yazılır, konuşma kayıtları sizin seçtiğiniz sunucuda durur, kaynak kod, sunucu ve alan adı şirketinizin adına olur ve Meta'nın kendi mesaj ücretleri dışında kullanıcı başına bir platform ücreti yoktur; büyüyen kalemler sunucu ve bakımdır.

Yapay zekâ destekli geliştirme ilk sürümün yazımını kısaltabiliyor, ama kapsamı ve testleri yine bir mühendis sahiplenmeli. Özel botun bedeli de açık: ilk sürüm hazır bir servisi kurmaktan daha uzun sürer ve şirket içinde sistemi sahiplenecek biri olmalıdır. Bu genel karşılaştırmayı özel yazılım mı hazır yazılım mı yazımızda daha geniş ele aldık.

Hazır chatbot servisi, özel bot ya da ücretsiz uygulama ne zaman seçilmeli?

• Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını seçin: mesajlarınızı bir iki kişi telefondan rahatça cevaplıyorsa, sorular az ve tekrarlıysa ve hazır yanıtlarla uzakta mesajı yetiyorsa.
• Hazır chatbot servisini seçin: akışınız standart bir soru-cevap ya da yönlendirme akışıysa, kendi sistemlerinize bağlanmanız gerekmiyorsa ve birkaç hafta içinde denemek istiyorsanız.
• Özel bir bot yaptırın: bot sipariş, stok, randevu ya da müşteri kaydı gibi kendi sistemlerinizdeki veriyi okumalıysa, kurallarınız bir ürünün ayarlarına sığmıyorsa, konuşma kayıtlarının nerede tutulduğu sizin için önemliyse ve mesaj hacmi büyüdükçe kullanıcı başı ücret ödemek istemiyorsanız.

Yazılım firmasıyla görüşmeye hangi sorularla gitmelisiniz?

Bir WhatsApp chatbot için teklif almadan önce sorulacak sorular, botun kapsamını, verinizin nerede duracağını ve yayından sonra kimin sorumlu olacağını netleştirmelidir. İlk görüşmede cevabını yazılı istemenizi önerdiğim sorular şunlar:

• WhatsApp işletme hesabı, Meta uygulaması ve numara kimin adına açılacak?
• Konuşma kayıtları hangi ülkede, hangi sunucuda ve ne kadar süre tutulacak?
• Webhook çalışmadığında ya da aynı mesaj iki kez geldiğinde ne olacak?
• İnsana devir nasıl tetiklenecek ve çalışan konuşmanın özetini nerede görecek?
• Pencere kapandıktan sonra hangi şablonlar kullanılacak ve onaylarını kim alacak?
• Yapay zekâ kullanılıyorsa hangi belgelerden cevap verecek ve yanlış cevaplar nasıl izlenecek?
• Kaynak kod, sunucu ve alan adı kimin adına olacak, destek süresi ne kadar?

Hazırlık için yazılım yaptırmak istiyorum: ilk görüşme öncesi brief şablonunu da kullanabilirsiniz.

WhatsApp chatbot projelerinde sık yapılan hatalar nelerdir?

Chatbot projelerinde sık görülen hatalar çoğunlukla teknik değil, kapsam ve sahiplik hatalarıdır. Bunlar, kapsamı yazılmadan başlayan projelerde ortaya çıkması beklenen genel kalıplardır:

• Bota ilk günden her soruyu cevaplatmaya çalışmak ve sınırı çizmemek.
• İnsana devri bir yan özellik olarak bırakmak, devirden sonra botun konuşmaya karışmaya devam etmesi.
• 24 saatlik pencereyi hesaba katmamak ve hafta sonu gelen mesajlara pazartesi dönülemeyeceğini yayından sonra öğrenmek.
• Yapay zekâya kaynak belge vermeden cevap ürettirmek ve çıktıları kimsenin okumaması.
• Konuşma kayıtları için saklama süresi ve aydınlatma metni belirlememek.
• Yayından sonra botun sahibi olacak kişiyi belirlememek.

Ben bu hataların içinde en pahalısının, yayından sonra botun sahipsiz kalması olduğunu düşünüyorum: kimsenin okumadığı bot, kurallar ve fiyatlar değiştikçe sessizce eskir.

WhatsApp chatbot'un ilk sürümünde ne olmalı?

Ben ilk WhatsApp botunu, en sık gelen üç ya da dört konuyu düğmelerle cevaplayan ve geri kalan her şeyi bir kişiye devreden dar bir sürümle kurardım. Bu sürüm yapay zekâ kullanmadan, sabit kurallar ve gerekiyorsa kendi sisteminizden okunan sipariş ya da randevu bilgisiyle kurulabilir. İlk haftalarda devredilen konuşmaları okuyup hangi konunun tekrar ettiğini görürdüm; bota yeni bir konuyu ancak bu veriye dayanarak eklerdim.

Yapay zekâyı ikinci aşamada, kaynak belgeleri belli ve yanlış cevabın zararı küçük bir konuda denerdim. Her aşamada çözülme oranına, devir oranına ve şikâyetlere bakar, rakamlar kötüleşirse o konuyu yeniden bir insana bırakırdım. Botun karşılayacağı ilk mesaj çoğu zaman web sitesindeki bir WhatsApp bağlantısından gelir; sağlık turizmi koordinatörü için yaptığımız çok dilli sitede de ziyaretçi doğrudan telefon ya da WhatsApp'a yönleniyor. Bot kurulacaksa o bağlantının hangi konuyla açıldığını bilmek, ilk düğmeleri seçmeyi kolaylaştırır.

Botu şirketin geri kalan otomasyonuyla birlikte planlamak için şirketlerde yapay zekâ otomasyonu nasıl yapılır yazımız iyi bir başlangıç olur. Yapay zekâ ve iş akışı otomasyonu hizmetimizde önce kapsamı yazılı çıkarır, sonra sabit fiyat veririz.

WhatsApp chatbot için yazılım firmasına ne zaman gerek yoktur?

Hazır yanıtlar yetiyorsa, mesaj hacminiz düşükse, botu sahiplenecek kimse yoksa ya da kendi sistemlerinize bağlantı gerekmiyorsa özel bir WhatsApp chatbot yaptırmanız, dolayısıyla bizimle çalışmanız gerekmez. Ben bu durumlarda önce ücretsiz uygulamayla başlamanızı öneririm.

• Hazır yanıtlar yetiyorsa: ücretsiz WhatsApp Business uygulamasındaki hazır yanıtlar ve uzakta mesajı müşterilerinizin sorularını karşılıyorsa bot yaptırmanıza gerek yok.
• Mesaj hacminiz çok düşükse: günde birkaç mesaj alıyorsanız bir kişinin cevap vermesi çoğu durumda hem daha ucuz hem daha samimidir.
• Sistemi sahiplenecek kimse yoksa: bir bot yayından sonra izlenmeli, kayıtları okunmalı ve güncellenmelidir. Bunu üstlenecek biri yoksa bot zamanla yanlış bilgi vermeye başlayabilir.
• Kendi sistemlerinize bağlantı gerekmiyorsa: akışınız standart bir soru-cevapsa, hazır bir chatbot servisi genellikle daha hızlı ve daha az riskli bir başlangıçtır.

Botunuzun hangi soruları cevaplaması ve hangilerini ekibinize bırakması gerektiğini birlikte çıkarmak isterseniz, son birkaç haftanın konu listesiyle bize iletişim sayfamızdan yazabilirsiniz.

Fotoğraf kaynağı: dizüstü bilgisayarla çalışan kadın fotoğrafı Shixart1985, Wikimedia Commons (yeni sekmede açılır), CC BY 2.0 (yeni sekmede açılır) lisansıyla kullanılmıştır.